Как внедрение Битрикс24 упростило работу компании по поставке химических реактивов

Компания занимается глобальными поставками химических реактивов. Закупает сырьё у поставщиков по всему миру и реализует его клиентам. В процесс вовлечены 4 ключевых отдела:

• 🛒 Отдел закупок — ищет поставщиков и рассчитывает себестоимость.

• 🧾 Отдел продаж — работает с клиентами, формирует КП и счета.

• 📑 Тендерный отдел — участвует в закупках.

• ⚖ Юридический отдел — проверяет договоры и оформляет документы.

С какими трудностями столкнулись?

До внедрения Битрикс24 компания использовала VTiger CRM, но она не справлялась с задачами:

• ❌ Нельзя было частично оприходовать товар.

• ❌ Не было автоматизации — всё считалось вручную.

• ❌ Отсутствовала сквозная коммуникация между отделами.

• ❌ Менеджеры теряли задачи и не соблюдали дедлайны.

После перехода на Битрикс24 мы автоматизировали более 80% рутинных операций и сделали бизнес-процессы прозрачными.

Что мы внедрили?

1. Три воронки продаж под разные процессы

В Битрикс24 были настроены три отдельные воронки:

• Тендеры — от подачи заявки до победы/проигрыша.

• Продажи — от первого контакта до заключения сделки.

• Контроль поставок — отслеживание пути груза (в пути, на таможне, на складе).

Результат:

• Руководство в реальном времени видит статус каждой сделки.

• Менеджеры работают по четкому сценарию — CRM сама напоминает о следующих действиях.

2. Автоматизация бизнес-процессов

Пример 1: Авторасчет себестоимости

Было: Закупщики вручную считали себестоимость с учётом фрахта, доставки, НДС и таможни. Это занимало часы и сопровождалось ошибками.

Стало:

• Менеджер создает обращение в CRM с ТЗ.

• Закупщик вносит исходные данные.

• Система автоматически рассчитывает себестоимость.

• Уведомление уходит менеджеру → согласование цены с руководством → запуск в работу.

✅ Без ошибок
✅ Быстро
✅ Четко по срокам

Пример 2: Автоматические задачи для юриста, логиста и бухгалтера

Теперь CRM сама ставит задачи на нужном этапе:

• Договор → задача юристу.

• Счёт → задача бухгалтеру.

• Поставка → задача логисту.

Результат:
❌ Никаких устных поручений.
✅ Всё фиксируется в системе и не теряется.

3. Интеграция с 1С

Было:

• Нельзя было частично оприходовать товар.

• Менеджеры продавали то, чего фактически не было на складе.

Стало:

• Синхронизация с 1С.

• Частичное оприходование.

• Достоверные остатки в CRM → никаких ошибок в продажах.

4. Шаблоны КП, счетов и договоров

Раньше: На оформление каждого документа уходило по 30–60 минут.
Сейчас:

• Всё подтягивается автоматически из CRM.

• Документы формируются в один клик.

✅ В 5 раз быстрее
✅ Без ручного ввода
✅ Минимум ошибок

Итоги внедрения

• Автоматизировано более 80% рутинных процессов

• Упорядочена коммуникация между отделами

• Экономия времени — более 20 часов в неделю

• Снижение ошибок — минимум человеческого фактора

• Прозрачность — руководители видят KPI и статус задач в реальном времени

Вывод

Битрикс24 не просто заменил старую CRM — он полностью изменил структуру работы внутри компании: убрал хаос, ускорил процессы и увеличил прибыль.

Хотите так же?

Автоматизация — не роскошь, а необходимость.
Пишите — подскажу, как улучшить процессы в вашем бизнесе.